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【我身邊的感動】—記武漢中油燃氣客戶服務部副經理方芬
發布時間:2021-12-03

“如果你是一滴水,你是否滋潤了一寸土地?如果你是一線陽光,你是否照亮了一分黑暗?如果你是一粒糧食,你是否哺育了有用的生命?如果你是最小的一粒螺絲釘,你是否永遠堅守在生活的崗位?”這是雷鋒戰士在日記中的一段話,告訴我們無論在哪個崗位,無論做著什麼樣的工作,都要發揮最大的能力,做出最大的貢獻。

在武漢東方中油燃氣企业,方芬同志是愛崗敬業的典範。她立足本職工作,創先爭優,多次榮獲集團企业優秀員工、先進個人、先進班組等多項榮譽。她總是默默的付出,無數個萬家燈火的傍晚及黃昏,數不清的週末及節假日,都能看到她在企业加班的身影。正是這份付出,練就了她在任何場合,任何突發事件面前的從容不迫。客服部六七個班組,有問題第一時間找方姐,她永遠第一時間回復,為大家答疑解難。她用虔誠的態度對待自己的職業,默默無聞的埋頭工作。

她也始終以“全心全意為用戶提供優質服務”為工作理念,嚴格要求自己及部門員工,對於客戶的每一件諮詢、請求、申報、投訴等做到處處有著落,事事有人管。她常說,用戶的滿意及微笑是我們服務的最大動力。客服部經常會碰到一些無理取鬧的,無理投訴的用戶,方芬總是挺身而出,上前詢問、耐心勸解、適時安撫,平復用戶情緒,有時還會上門瞭解情況,她的這份執著與堅守,贏得了用戶的信任與讚賞。

為認真貫徹執行“燃氣安全”知識宣講,方芬僅2021年上半年,就親自帶隊下社區,開展形式多樣的安全用氣宣傳系列活動24餘次,她利用自己掌握的專業燃氣知識,細緻入微的給社區居民講解安全用氣常識,分發安全宣傳材料,力求做到安全用氣知識家喻戶曉。這一系列活動,得到了社區居民的一致好評。方芬親切的微笑,專業的講解,現場俘獲了一大票“粉絲”,很多爹爹婆婆都私下要她的電話號碼,年輕的則要加她微信,說以後有不懂的找小方。

對於老舊社區天然氣改造的,方芬提出“我為群眾辦實事,真情服務零距離”,親自帶隊上門辦理集體開戶及安全宣傳。2020至2021年度,共計服務大型社區6個,累計辦理上門開戶3000餘戶,真正實現了用戶辦理業務零跑腿,用心服務使用者零距離的初衷,惠民的同時也大大提升了企业形象。

方芬,她始終不忘燃氣人初心,砥礪前行,嚴格要求自己!她總說:“服務工作的最後一公里,永遠在路上!”她用自己愛崗敬業的精神及行動感動著我們,讓我們明白,客戶服務工作沒有終點。新的一年,新的征程,新的高峰,我們共同努力,共創中油燃氣美好明天!

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