首頁  >  新聞中心  >  企业新聞
以客戶需求為導向 努力提升服務水準
發布時間:2018-04-27

   423日下午,南通中油燃氣有限責任企业特邀服務力私董會顧淩老師在如皋長江青少年素質教育基地對員工進行服務禮儀培訓。南通、海安中油客服中心、市場銷售部、調度中心、綜合辦公室及其他相關人員共計47人參加了此次培訓。

   培訓會上,顧老師通過理論知識和實際訓練相結合,詳細講解了儀容儀錶、面部表情、文明用語、穿著搭配、待人接物等服務禮儀中的文明舉止規範。並著重介紹了前臺人員的服務禮儀、溝通技巧、如何處理突發事件等等。讓大家對個人形象、客戶心理、如何有效處理客戶投訴有了更深刻的理解和認知。在老師與員工的互動環節中,現場氣氛十分熱烈,受訓人員收益良多。

   隨著南通企业業務的日益增長, 客戶服務的要求越來越高,如何提升服務品質,維持企业的聲譽和公眾形象已成為企业發展的重中之重。為此,南通企业新成立了服務監督管理委員會,對企业各項服務行為進行檢查和監督,而此次培訓也是為提升服務品質專門設計的。

   培訓結束後,大家紛紛表示,要將所學的禮儀知識運用到實際工作中,更好地服務廣大客戶。

XML 地图 | Sitemap 地图